STATUS DO PEDIDO
Acompanhe seu pedido.
Quando o rastreamento estiver disponível, ele será enviado ao e-mail usado na compra. Você também pode abrir sua conta de cliente para ver seus pedidos.
Confira seu e-mail
Procure a confirmação do pedido e as atualizações de envio. Se não encontrar, confira também a pasta de spam ou lixo eletrônico.
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Acesse sua conta de cliente para consultar as informações do pedido e os detalhes de status disponíveis.
Acompanhe a transportadora
Quando o código de rastreamento for emitido, use o link da transportadora no e-mail de envio para consultar a movimentação mais recente.
A liberação do pagamento, a preparação e o transporte são etapas distintas. Uma confirmação de pedido não significa que o pacote já foi enviado: a preparação começa após a liberação do pagamento e o encaminhamento do pedido ao nosso parceiro responsável pelo envio. Enviamos as informações de rastreamento quando estiverem disponíveis. Pedidos com vários produtos podem chegar em pacotes separados, cada um com suas próprias informações de rastreamento.
O rastreamento parece parado?
As atualizações da transportadora podem demorar a aparecer. Se o envio ficar sem uma atualização relevante por um período incomum, fale conosco e informe o número do pedido e o e-mail usado na compra.
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