Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 9 de outubro de 2026

PRAZO PARA SOLICITAR14 diasA partir da entrega para devoluções elegíveis.
CONDIÇÃO PADRÃOSem usoEstado e embalagem originais, quando aplicável.
ITEM DANIFICADO OU INCORRETOEntre em contato prontamenteInclua o número do pedido e fotos nítidas.

Devoluções e Reembolsos

Devoluções padrão

Você pode solicitar uma devolução em até 14 dias corridos após a entrega, salvo se a página do produto informar uma regra diferente de elegibilidade. Para uma devolução padrão, o item deve estar sem uso, no mesmo estado em que foi recebido e na embalagem original, quando aplicável.

Como solicitar uma devolução

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    Entre em contato primeiro

    Envie o número do pedido e o motivo da devolução.

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    Aguarde as instruções

    Não envie o item de volta antes de receber o endereço correto e as instruções de devolução.

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    Devolva o item elegível

    Salvo em casos de dano, defeito ou item incorreto, os custos do frete de devolução podem ser responsabilidade do cliente, quando permitido por lei.

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    Processamento do reembolso

    Os reembolsos aprovados são enviados ao método de pagamento original. O prazo de processamento pode variar conforme o provedor de pagamento ou instituição financeira.

Itens danificados, defeituosos ou incorretos

Se um item chegar danificado, com defeito ou substancialmente diferente do que você pediu, entre em contato prontamente com o número do pedido e fotos nítidas ou outra documentação razoável do problema.

Itens que podem estar excluídos

Certos itens sensíveis por razões de higiene, personalizados, de venda final ou não sujeitos a devolução por outro motivo podem estar excluídos das devoluções padrão, quando isso for claramente informado na página do produto antes da compra.

Precisa de ajuda com uma devolução? Entre em contato com o atendimento ao cliente e informe o número do pedido.