Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 9 de octubre de 2026

PLAZO DE SOLICITUD14 díasDesde la entrega para devoluciones elegibles.
ESTADO ESTÁNDARSin usarEstado y embalaje originales, cuando corresponda.
ARTÍCULO DAÑADO O INCORRECTOContacta prontoIncluye el número de pedido y fotos claras.

Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones estándar

Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega, salvo que la página del producto indique una regla de elegibilidad distinta. Para una devolución estándar, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que se recibió y en su embalaje original cuando corresponda.

Cómo solicitar una devolución

  1. 1
    Contacta primero

    Envía el número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. 2
    Espera las instrucciones

    No envíes el artículo de vuelta antes de recibir la dirección correcta y las instrucciones de devolución.

  3. 3
    Devuelve el artículo elegible

    Salvo en casos de daño, defecto o artículo incorrecto, los gastos de devolución pueden ser responsabilidad del cliente cuando la ley lo permita.

  4. 4
    Procesamiento del reembolso

    Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original. El plazo puede variar según el proveedor de pago o la entidad financiera.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si un artículo llega dañado, defectuoso o sustancialmente distinto de lo pedido, contacta pronto con el número de pedido y fotos claras u otra documentación razonable del problema.

Artículos que pueden quedar excluidos

Determinados artículos sensibles por motivos de higiene, personalizados, de venta final o no retornables por otro motivo pueden quedar excluidos de las devoluciones estándar cuando se indique claramente en la página del producto antes de comprar.

¿Necesitas ayuda con una devolución? Contacta con atención al cliente e incluye el número de pedido.